צרו עמנו קשר

השדות המסומנים ב- * הם שדות חובה
*  שם מלא:
  טלפון:
*  אי מייל:
  הודעה:

*  קוד זיהוי קוד זיהוי

טיפול בפניות לקוח

 

בעל-פה

בטלפון

בכתב

זמן תגובה

מיידי

מיידי

מיידי

מצב לקוח

"חם"

"פושר"

"קר"

יכולת אבחון הלקוח

מלאה:
כל התמונה - תוכן, טון, התנהגות

חלקית:
טון דיבור + תוכן

חלקית:
תוכן, אופן הגשה

אפשרויות
תמרון

רבות

בינוני

מעט

 איך מתנהגים נכון בפגישה עם לקוח

  • לבטא האזנה דרוכה בעזרת קשר עין, תנועות ראש וידיים.
  • לשבת עם הפנים מול הלקוח (לא עם הכתף).
  • לשמור על מרחק אופטימאלי בינך לבין הלקוח.
  • מידי פעם לחזור במלים שלך על מה שנאמר.
  • הצג שאלות כדי להבהיר, לחדד או לקטוע בצורה עניינית "מונולוג" או התקפה.
  • תן לו להתבטא – אל תנסה להשלים משפטים שהוא החל, גם אם ברור לך מה הוא עומד להגיד.
  • אל תפגע באדם מולך – התייחס אך ורק לתלונתו.
גרסה להדפסה גרסה להדפסה       שליחה לחבר שליחה לחבר